Наши обязательства в области качества
Наши обязательства в области качества:
Станция Валь-д’Изер обязуется обеспечить качество услуг, чтобы всегда наилучшим образом соответствовать Вашим ожиданиям. В чем состоит наша задача? Предложить Вам качественное обслуживание, чтобы Ваше пребывание было идеально комфортным.
Сразу после прибытия, в Туристическом офисе Вам будет без промедления обеспечена приветливая, теплая встреча нашим персоналом, специально обученным для соответствия всем ожиданиям.
Встреча клиента
– Встретить каждого посетителя сразу по его приезду, взглядом или приветствием «Добро пожаловать».
– Ограничить время ожидания или сделать его наиболее приемлемым: оснащение офиса позволяет посетителю провести время ожидания с доступом к полезной информации: просмотр рекламных роликов, сведений о местоположении…На 2 двух цифровых экранах, с хорошим наружным обзором, в динамичном режиме передается информация для посетителей, проходящих мимо.
– Обеспечить приветливый, оперативный и эффективный ответ на телефонный звонок.
– Предоставить индивидуальные рекомендации, соответствущие ожиданиям клиента.
– Облегчить контакт с нашими иностранными посетителями, привлекая персонал, владеющий тремя языками и предлагая брошюры на различных языках.
Управление информацией
– Обеспечить отправку документации в оптимальные сроки.
– Ежедневно обновлять данные и добавлять проверенную и четкую информацию.
– Искать и предлагать альтернативные решения в случае аннулирования, нарушения или переноса какого-либо события.
Учет степени удовлетворенности клиента и постоянное совершенствование
– Оценка степени удовлетворенности наших посетителей, используя опросники и карты с замечаниями и рекомендациями, которые будут обрабатываться и анализироваться.
– Постоянное совершенствование качества приема, наших услуг и / или продуктов, как и предоставленного сервиса.
В рамках данного демарша, Валь-д’Изер ставит своей целью добиться знака качества в сфере туризма (Marque Qualité Tourisme) в течение 2017 г. Речь идет о настоящем государственном признании качества услуг, предлагаемых отдыхающим, и, следовательно, об уровне доверия посетителей, которые планируют пребывание здесь.
Аттестация по категории II:
Туристический офис аттестован по категории II. Он обязуется:
– Предоставить в Ваше распоряжение приемный вестибюль и легко доступное информационное пространство.
– Оказать вам возможную помощь.
– Предложить Вам место для ожидания.
– Предоставить Вам бесплатную информацию о местных предложениях для туристов.
– Предоставить вам свободный доступ к wifi.
– Вывесить табличку и уведомить о часах работы, как минимум, на двух языках.
– Обеспечить работу в течение 240 дней в год, включая субботу и воскресенье, в туристический или фестивальный период.
– Отвечать в течение всего года на ваши письма.
– Обеспечивать постоянную службу приема, привлекая персонал, владеющий не менее, чем двумя языками.
– Обеспечивать предоставление бумажных туристических карт, планов, туристических путеводителей.
– Предоставить Вам доступ к своему интернет-сайту на трех языках.
– Распространять свою туристическую информацию на бумажном носителе, с переводом не менее, чем на два иностранных языка, касательно:
любого размещения с указанием категории номера, названия организации, почтовых реквизитов, электронной почты, адреса интернет-сайта, номеров телефонов, категории номера;
. памятников и культурных, природных туристических мест или центров развлечений, с указанием тарифов и часов работы, интернет-сайта и номеров телефонов и почтового адреса
. событий и анимации;
. номеров телефонов скорой помощи.
– Ежегодно обновлять свою туристическую информацию.
– Вывесить снаружи табличку с указанием номеров скорой помощи.
– Предоставлять любое квалифицированное предложение в сфере своей компетенции для любого нашего клиента.
– Обрабатывать ваши рекламации и оценивать степень вашей удовлетворенности.
– Соблюдать требования к качеству.
– Предоставлять в ваше распоряжение консультанта по вопросам пребывания.
– Гарантировать надежность и актуальность информации о местном туристическом предложении.