Наши обязательства в области качества

5a-plaqext-250x305

Наши обязательства в области качества:

Станция Валь-д’Изер обязуется обеспечить качество услуг, чтобы всегда наилучшим образом соответствовать Вашим ожиданиям. В чем состоит наша задача? Предложить Вам качественное обслуживание, чтобы Ваше пребывание было идеально комфортным.

Сразу после прибытия, в Туристическом офисе Вам будет без промедления обеспечена приветливая, теплая встреча нашим персоналом, специально обученным для соответствия всем ожиданиям.

Встреча клиента

– Встретить каждого посетителя сразу по его приезду, взглядом или приветствием «Добро пожаловать».

– Ограничить время ожидания или сделать его наиболее приемлемым: оснащение офиса позволяет посетителю провести время ожидания с доступом к полезной информации: просмотр рекламных роликов, сведений о местоположении…На 2 двух цифровых экранах, с хорошим наружным обзором, в динамичном режиме передается информация для посетителей, проходящих мимо.

– Обеспечить приветливый, оперативный и эффективный ответ на телефонный звонок.

– Предоставить индивидуальные рекомендации, соответствущие ожиданиям клиента.

– Облегчить контакт с нашими иностранными посетителями, привлекая персонал, владеющий тремя языками и предлагая брошюры на различных языках.

Управление информацией

– Обеспечить отправку документации в оптимальные сроки.

– Ежедневно обновлять данные и добавлять проверенную и четкую информацию.

– Искать и предлагать альтернативные решения в случае аннулирования, нарушения или переноса какого-либо события.

 

Учет степени удовлетворенности клиента и постоянное совершенствование 

– Оценка степени удовлетворенности наших посетителей, используя опросники и карты с замечаниями и рекомендациями, которые будут обрабатываться и анализироваться.

– Постоянное совершенствование качества приема, наших услуг и / или продуктов, как и предоставленного сервиса.

В рамках данного демарша, Валь-д’Изер ставит своей целью добиться знака качества в сфере туризма (Marque Qualité Tourisme) в течение 2017 г. Речь идет о настоящем государственном признании качества услуг, предлагаемых отдыхающим, и, следовательно, об уровне доверия посетителей, которые планируют пребывание здесь.

famille_1360x570

Аттестация по категории II:

Туристический офис аттестован по категории II. Он обязуется:

 

– Предоставить в Ваше распоряжение приемный вестибюль и легко доступное информационное пространство.

– Оказать вам возможную помощь.

– Предложить Вам место для ожидания.

– Предоставить Вам бесплатную информацию о местных предложениях для туристов.

– Предоставить вам свободный доступ к wifi.

– Вывесить табличку и уведомить о часах работы, как минимум, на двух языках.

– Обеспечить работу в течение 240 дней в год, включая субботу и воскресенье, в туристический или фестивальный период.

– Отвечать в течение всего года на ваши письма.

– Обеспечивать постоянную службу приема, привлекая персонал, владеющий не менее, чем двумя языками.

– Обеспечивать предоставление бумажных туристических карт, планов, туристических путеводителей.

– Предоставить Вам доступ к своему интернет-сайту на трех языках.

– Распространять свою туристическую информацию на бумажном носителе, с переводом не менее, чем на два иностранных языка, касательно:

любого размещения с указанием категории номера, названия организации, почтовых реквизитов, электронной почты, адреса интернет-сайта, номеров телефонов, категории номера;

 

. памятников и культурных, природных туристических мест или центров развлечений, с указанием тарифов и часов работы, интернет-сайта и номеров телефонов и почтового адреса

. событий и анимации;

. номеров телефонов скорой помощи.

 

– Ежегодно обновлять свою туристическую информацию.

– Вывесить снаружи табличку с указанием номеров скорой помощи.

– Предоставлять любое квалифицированное предложение в сфере своей компетенции для любого нашего клиента.

– Обрабатывать ваши рекламации и оценивать степень вашей удовлетворенности.

– Соблюдать требования к качеству.

– Предоставлять в ваше распоряжение консультанта по вопросам пребывания.

– Гарантировать надежность и актуальность информации о местном туристическом предложении.