Engagements qualité

Nos engagements qualité :

La station de Val d’Isère s’engage dans une démarche qualité afin de toujours mieux répondre à vos attentes. Notre objectif ? Vous offrir un service de Qualité afin que vous puissiez profiter de votre séjour dans les meilleures conditions.
Dès votre arrivée, soyez assurés de trouver à l’accueil de l’Office de Tourisme un personnel souriant, chaleureux et dynamique, spécialement formé pour répondre à toutes vos attentes.

Accueil du client
– Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue.
– Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables : l’aménagement de l’office permet au visiteur de patienter en ayant accès à des informations utiles : affichage animations, sites…Les 2 écrans numériques, visibles de l’extérieur, concourent à renseigner de manière dynamique les visiteurs, lors de leur passage.
– Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace.
– Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l’attente du client.
– Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers en disposant d’un personnel trilingue et en proposant des brochures en différentes langues.

Gestion de l’information
– Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais.
– Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information.
– Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d’annulation, perturbation ou report d’un événement.

Prise en compte de la satisfaction du client et amélioration constante
– Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de satisfaction et des fiches de remarques et suggestions, qui seront traités et analysés.
– Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations et ou produits, et du service rendu.
Dans le cadre de cette démarche, Val d’Isère s’est engagé à obtenir la Marque Qualité Tourisme au cours de l’année 2017. Il s’agit d’une véritable reconnaissance de l’Etat de la qualité des prestations proposées aux vacanciers, et par conséquent de la confiance qu’ils peuvent lui accorder en organisant leur séjour.

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Classement en catégorie II :
L’office du tourisme est classé en catégorie II. Il s’engage à :
– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
– Faciliter vos démarches.
– Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
– Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
– Vous offrir l’accès libre au wifi.
– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
– Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
– Répondre toute l’année à vos courriers.
– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
– Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
– Vous donner accès à son site internet trilingue.
– Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
. à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
. aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
. aux évènements et animations ;
. aux numéros de téléphone d’urgence.
– Mettre à jour annuellement son information touristique.
– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
– Respecter une démarche de qualité.
– Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
– Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.